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DIN SPEC 77224 als Guideline zum Erreichen von Service Excellence

Die von der DVSB mitentwickelte DIN SPEC 77224 beschreibt ein Managementsystem, mit dem Leistungen erzielt werden, die die Erwartungen des Kunden in überraschender Weise übertreffen. Damit wird eine Differenzierung vom Wettbewerb durch Kundenbegeisterung erzielt und Wachstum sichergestellt. Zudem ist dadurch ein Preispremium leichter durchsetzbar.

Mittlerweile wurde diese DIN SPEC 77224 auf der Hannover Messe mit dem DIN-Innovationspreis 2012 ausgezeichnet. Sie bildet zudem die Grundlage für die Erarbeitung einer Technischen Spezifikation (CEN/TS) mit folgendem Titel: „Service Excellence Systems – Guidelines for Achieving Customer Delight in Service Markets“. Als Mitentwickler dieser DIN SPEC sind darauf besonders stolz!

DVSB nutzt die Ergebnisse dieser Arbeit sowie die Zusammenarbeit mit der TSIA für die Entwicklung eines Service Excellence Audit sowie darauf aufbauender Beratungsprodukte für mehr Wachstum und Effizienz im Service.

Für weitere Informationen zu unserem Service Excellence Programm melden Sie sich gerne.